该模版主要用于客户服务工作的处理跟踪。
客户服务部门分为客服负责人、客服文员(前台接线生)、任务分派(给后台工程师分派任务的岗位,通常由客服负责人兼任)、客服工程师(后台)、项目成员(其他需要了解事务处理过程但不需要参与事务处理的人员)。
客服文员受理了用户诉求后,由任务分派岗位的人分派给客服工程师做后续处理,处理完毕后将处理结果返回给客服文员,由客服文员反馈用户。反馈后的事务提交给客服负责人归档,客服负责人进行一个事后监督检查,检查处理情况,确实已解决的,关闭事务,否则转客服工程师重新处理。
此模板由datahome用户贡献,特此感谢!