项目配置模板：客户服务跟踪模板

模板说明

urtracker 客户服务流程

本模板用于对客户提出的问题进行跟踪处理。

客户通过本项目客户服务人员提交问题。技术服务人员能够处理的，直接处理并提交给客户确认；不能处理的，提交给技术支持人员处理。技术支持人员处理后，返回给客户服务人员。客户服务人员再返回给客户确认。 客户确认后关闭问题。
工作组定义
名称说明是否具有管理权限
客户客户可以提交问题false
客服人员负责受理客户的问题，如果可以处理则进行处理并返回给客户；否则提交给技术支持人员处理false
技术支持负责解决客服人员无法解决的问题false
事务状态定义
名称说明分配类型分配人顺序
提交客户提交问题给客服人员手工选择处理人工作组 [客服人员] 的成员;1
技术支持处理客服人员无法处理的问题，提交给技术支持解决手工选择处理人工作组 [技术支持] 的成员;2
客服确认技术支持人员处理完后，提交给客服人员确认。自动提交给上一个处理人-3
客户确认问题解决后，提交给客户进行确认自动提交给事务创建人-4
关闭客户确认问题解决，关闭问题不提交给任何人-5
流程步骤设置
名称源状态目标状态说明分配类型分配人
提交技术支持处理提交技术支持处理客服人员无法解决的问题，提交给技术支持处理*未设置* 
提交客服人员确认技术支持处理客服确认技术支持处理完成后，提交给客服人员确认*未设置* 
提交客户确认客服确认客户确认提交给客户确认*未设置* 
关闭客户确认关闭客户确认并关闭问题*未设置* 
提交客户确认提交客户确认客服人员解决问题，提交给客户确认*未设置* 
字段定义
字段标题字段类型是否启用顺序
标题 *** System Field ***true 50
模块 *** System Field ***false 100
优先级 *** System Field ***true 100
严重级 *** System Field ***false 100
类型 *** System Field ***false 100
期限 *** System Field ***false 100
开始时间 *** System Field ***false 100
问题描述 BigTexttrue 1000
解决办法 BigTexttrue 1100
事务优先级定义
名称说明顺序
紧急 1
高 2
中 3
低 4
事务严重级定义
名称说明顺序
中断 1
严重 2
一般 3
轻微 4
事务模块定义
事务类型定义
名称说明顺序
问题 1
需求 2
任务 3