项目配置模板：IT服务跟踪模板

模板说明

urtracker IT服务流程项目公司员工通过本项目向IT部门提交服务申请。

IT负责人接收到申请后指派IT工程师处理。IT工程师处理后，提交给申请人确认。申请人确认后关闭申请。
工作组定义
名称说明是否具有管理权限
IT负责人负责接收公司成员提交的问题true
IT工程师负责解决公司成员提出的IT服务申请false
员工公司员工false
事务状态定义
名称说明分配类型分配人顺序
提交IT服务申请提交给负责人手工选择处理人工作组 [IT负责人] 的成员;1
待处理IT负责人将IT服务申请指派给某个工程师处理手工选择处理人工作组 [IT工程师] 的成员;2
处理中IT工程师正在处理IT申请处理人不改变-3
待确认IT工程师处理完成，提交给IT服务申请的提出人确认自动提交给事务创建人-4
完成服务完成，IT服务申请人对服务进行确认并关闭。不提交给任何人-5
流程步骤设置
名称源状态目标状态说明分配类型分配人
指派提交待处理IT经理将IT服务请求指派给某个IT工程师处理*未设置* 
开始处理待处理处理中IT工程师开始处理该服务请求*未设置* 
提交确认处理中待确认提交给申请人确认*未设置* 
提交确认待处理待确认完成处理，提交给申请人确认*未设置* 
关闭待确认完成服务完成，申请人进行确认并关闭申请。*未设置* 
字段定义
字段标题字段类型是否启用顺序
标题 *** System Field ***true 50
模块 *** System Field ***true 100
优先级 *** System Field ***false 100
严重级 *** System Field ***true 100
类型 *** System Field ***false 100
期限 *** System Field ***false 100
开始时间 *** System Field ***false 100
问题描述 BigTexttrue 1000
解决方法 BigTexttrue 1000
事务优先级定义
名称说明顺序
紧急 1
高 2
中 3
低 4
事务严重级定义
名称说明顺序
中断 1
严重 2
一般 3
轻微 4
事务模块定义
名称说明顺序
软件软件问题1
硬件硬件问题2
网络网路问题3
操作系统 1
办公软件Office 2
OA系统 3
ERP系统 4
主机 1
显示器 2
外设 3
内网访问 1
外网访问 2
其他 4
事务类型定义
名称说明顺序
问题 1
需求 2
任务 3