URTracker典型应用——知识库管理
问题的处理过程也是知识的创造和积累过程。对各种问题的跟踪记录实现了基础信息的保留和隐性知识到显性知识的转化。但是有价值的知识仍然淹没在众多的问题和事务中。
在URTracker中，我们设计了一个相对比较完善的知识库模块用来解决这个问题。
将有价值的问题整理到知识库中，转化成知识库中的文章，可以对问题处理过程中的知识信息进行梳理和提炼，使其更有价值，更易于共享和学习。
同时，URTracker还会自动为知识库文章和原始事务建立双向的链接，方便从知识库文章查看最原始的问题信息。
除了将事务转化成文章，您还可以自由向其添加各种转载或原创文章。
URTracker知识库模块的功能
- 分目录管理。
- 控制每个目录的访问和管理权限。
- 控制每个文章的读取权限。
- 搜索和查找文章。
- 文章审核管理。
- 文章评论和评分。