《URTracker事务跟踪系统》是一款通用的问题跟踪（Issue Tracking）软件。它用于帮助企业和团队建立各种类型的问题处理流程，管理所有的问题并跟踪记录这些问题的处理过程，同时为使用者提供一个分配、流转和协作处理问题的工作平台。它还内置了知识库功能，方便用户转化问题中的有价值的信息、积累和分享各种知识。
URTracker广泛应用于产品开发管理、项目管理、团队协作、客户服务、日常办公等各个方面：
在5年多的时间里，URTracker被众多的商业客户选择并应用，并且成为了他们极其重要的工作平台。它的灵活性、实用性和价值已经被广泛验证。
我们相信URTracker也一定能够为您带来有效的帮助。
URTracker的主要功能
集中管理所有的问题
- 记录所有问题，保证它们被及时处理并最终解决，避免问题被忽略、拖延或遗忘，并不断累积。
- 从问题被录入开始，便一直有人对其负责，直至问题被关闭。
- 记录问题处理过程的全部信息（如处理人、时间、处理内容等），便于日后评价和审计。
- 不同的项目组、部门等团队同时使用URTracker管理不同类型的问题，并且互不影响。
- 所有的信息集中在一起。
按流程处理问题
- 在每个项目中定义或简单或复杂的问题处理流程。
- 使问题按照设定的流程步骤进行流转，确保问题的处理质量和规范性。
- 设置各个步骤的处理时限，必要时进行通知提醒或自动升级，保证问题处理的时效性。
- 可以将现实中的事务处理流程（如事项审批流程等）映射在urtracker中，使用它来实现流程的电子化和自动化。
高效的协作平台
- 在系统中进行问题和任务发分配。
- 自动的桌面、邮件和短信通知功能，使所有相关人员及时获知问题处理进展。
- 大大减少了询问、督促、报告等沟通工作。
- 使每个人员了解当前要做的事情（ToDo），提高工作效率。
- 了解其他人遇到的问题，并提供有效的帮助。
统计和分析
- 使管理员人员从整体上把握问题的分布情况、数量变化趋势、在各个节点的停留时间等数据。
- 了解每个人的工作负荷、工作质量和工作效率。
积累和分享知识
- 通过对问题处理过程的记录，知识信息被自动保存下来。
- 将有价值的问题和处理过程信息整理成知识库文章，使其更容易传播和学习。
- 通过知识库功能积累和共享各种知识信息，并进行权限控制。
- 团队成员互相吸取他人经验，共享自己的知识，互相学习，共同进步
- 新成员更轻松的了解项目历史，更快的进入状态
URTracker不仅仅是一个软件工具，更是工作方式的重大改进！
URTracker的特色功能
- 支持任意多的项目，每个项目可单独定义成员和角色、问题描述字段、处理流程等。
- 多种类型的自定义字段，丰富的输入输出控制选项。
- 强大的流程控制功能。
- 灵活细致的权限控制。
- 将问题或任务提交给组，任意组员领取并处理任务。
- 分解任务。
- 灵活的通知功能，可以自动或手动进行桌面、邮件和短信提醒。
- 实用的知识库功能。
URTracker和Jira的功能对比 更详细的了解功能特点......
客户评价
URTracker是一个更轻量级的系统，实用性会强一些，关键是它提供了一种push的手段，实现了信息的互动，避免了人工去询问获取任务状态，或者是人工催办，解决了单纯用Project文档的“不活”的问题。....
用URTracker已经用了4年了吧，是ur的忠实用户，呵呵。 喜欢它的简洁易用，超强适应性；售后支持也非常好，希望它能发展得越来越好！
做为事件记录与跟踪，Urtracker已经在95%以上满足了我们的需求，难得的是它体积小巧，但灵活性却很强大，界面漂亮，使用简单，易上手，技术支持也很到位。
使用Urtracker已经2年了，我们不能把它看作一个纯粹的软件，而是一种带管理思想的软件，如果你有管理思想，你可以充分的用这个软件对公司的各个环节进行管理；当然它的优势在于公司所有流程执行的管理和事务的跟踪过程！
公司的系统 ERP系统和在线的MES，而流程类、跟踪类的软件，urtracker是最方便的；如果未来它可以和企业内部的很多软件都有结合的话，比如SAP等，将会有更好的发展！
我公司典型的应用是，销售资源管理、问题支持管理、客户协议管理、项目过程管理、文档管理、开发过程管理、知识库管理、教学过程管理、培训管理等 软件本身更多的是对管理的一种实践！
我们从2.3版本开始使用的，软件的开发很符合公司在管理上的应用，邮件提醒，可以非常清楚的了解自己目前需要完成的工作，不会因为时间问题而遗忘或遗漏自己的工作。工程师在我们需要升级的时候，给予的帮忙也很多。做软件，服务也很重要的，想想其他软件的服务真的很差。推荐使用。继续关注URTracker的成长！
我们是一家从事交通行业软件的公司，从2004年开始使用URTracker，就象看着一个婴儿从出生到长大那样，看着URTracker从起步到成熟，功能不断的加强和完善。URTracker界面简洁，操作简单，可根据实际情况灵活的定制各种流程，我们应用于需求管理、测试跟踪、客户服务管理、销售管理，日常事务的管理、个人任务的跟踪、知识库的汇总等等。这几年来，URTracker成为我们不可缺少的一个办公软件之一，大家很喜欢使用它。希望以后做得越来越强大和完善。
在中国的很多企业中，对问题的跟踪和管理、对知识的积累、对各种业务流程的建立和应用一直是比较薄弱的环节。 这是造成产品和服务质量无法提高的一个原因，也是阻碍企业、团队和人员进一步发展重要因素。
近年来大家已经逐渐认识到这些方面的重要性，但由于找不到合适的支撑工具，使得许多想法和措施无法落到实处。 URTracker是一把解决这些问题的万能钥匙。它同时实现了问题跟踪、知识积累和对各种业务流程的电子化支撑，并且将他们有机的结合了起来。URTracker使用简单，但又十分灵活，权限控制做的很好，确实是国产软件中不可多得的好作品。