基本概念

最后更新:2009/4/10 17:42:55   阅读次数:8707

本部分是您使用URTracker事务跟踪系统的基础,请您务必了解。

事务

“事务”泛指一切需要跟踪处理的事情或问题。比如一个需要修正的BUG、一个需要完成的任务、一个需要处理的技术难题、一个客户服务请求等。

事务的属性字段

每个事务都有特定的属性字段对其进行描述。有些属性字段是自动生成的,如ID、编码、创建时间、创建人、关闭时间等。有一些属性字段是系统预定义的,如摘要、优先级、严重级、状态、类别、模块、开始时间、结束期限等。您可以选择是否启用这项预定义的属性字段。

除了自动生成的属性字段和预定义的属性字段,您还可以创建多种类型的自定义属性字段。如文本、数字、单项选择、多项选择等。

在URTracker中,每个项目中的事务具有相同的属性字段定义。

事务的状态

事务状态表示事务所处的发展阶段。例如一个“问题”事务可以有“提交”“处理中”“等待确认”“完成”等状态。

事务处理步骤

从一个事务状态到另一个事务状态之间的转换称为一个步骤。状态和事务处理步骤,以及相关的规则设置,共同构成了事务处理流程的定义。

分配规则

分配规则是指在创建或处理事务时如何选定事务的下一个处理人。分配规则有几种类型:处理人不改变、分配给事务创建人、分配给特定的人、从指定的工作组中选择、不分配给任何人、从历史处理人中选择等。

事务的处理流程

事务的状态设置、处理步骤设置,以及对应的分配人规则设置,构成了事务的处理流程。

事务在提交后,便按照此处理流程的设置进行事务的处理和分配,直至事务关闭。

项目

项目用于将不同类型的事务、人员,以及事务的处理流程进行分组管理。

每个项目有自己独立的事务字段、成员和工作组、事务处理流程等设置。 

项目的分组和状态

为便于对项目进行显示和管理,在URTracker事务跟踪系统中可对项目进行分组,并且可以设置项目的状态。

项目分组用于在项目列表页面对其进行分组显示。可以将类似的或者相关的项目放在一个组中。

项目状态用于表示项目是否已经完成。对于已经完成的项目,默认不在项目列表中显示。

工作组

在项目中使用“工作组”将项成员分成不同的角色。每个项目可以有一个或多个工作组。每个工作组有不同的成员和权限的定义。

工作组可以设置“管理项目”“新建事务”等工作组权限。工作组的成员都将拥有工作组所设置的权限。

项目成员

属于项目中任何一个工作组的用户,都是项目的成员。  

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