概述

本功能只有高级版本的URTracker才可以使用。

定时器的主要功能为：

对符合指定条件的事务，

在以下的某个时间：

• 事务被创建后的某个时间
• 事务被处理后的某个时间
• 事务到期前或到期后的某个时间（启用了事务期限字段）
• 事务开始时间前或开始时间后的某个时间（启用了事务开始时间字段）
• 事务状态时限到期前或到期后的某个时间（对应状态设定了期限）

如果满足以下的条件：

• 事务没有关闭
• 状态没有改变
• 处理人没有改变
• 事务没有被处理
• 事务处于或不处于某个状态

那么执行如下的动作：

• 发送通知邮件给指定的人（如事务处理人、创建人、相关人员等）
• 自动重分配事务给另外的某个人
• 自动设置事务某个字段的值

定时器到期后，可以按如下的时间间隔重复指定的次数：

• 固定的时间间隔，如每2小时
• 周期性时间，如每周一和没周三，或者每个月的第三个星期一等

应用举例

• 根据客户问题的严重或优先程度，控制对客户的响应时间、问题的处理期限；实现到期前的自动提醒或到期后自动将问题提交到上一级处理。
• 事务到期、状态时限到期、事务开始时间到期的提醒；
• 定时重新打开事务。如周期性的任务，可以每次处理完成后关闭，到下个周期时间自动重新打开后再次处理。
• 催办事务。如设定某个步骤超过了指定的时间仍然没有完成，则每半小时发送通知邮件。

要创建定时器模板，请在项目管理页面中点击“定时器模板”链接。如下图所示：

操作

定时器模板列表

• 名称：定时器设置的名称。
• 启用：此设置是否启用。某些时候，不使用某个定时器设置，但又不希望删掉，则可以通过编辑定时器将其禁用。
• 说明：定时器的说明。
• 创建：什么时候创建定时器。
• 触发时间：经过多久后触发定时器。
• 执行操作：定时器触发后要执行的操作类型。
• 编辑：编辑定时器设置。
• 删除：删除一个定时器设置。

添加新的定时器模板

点击页面右侧的“添加定时器模板”链接即可进入新建定时器模板的页面。