事务定时器模板

最后更新:2009/4/7 14:16:30   阅读次数:7896

概述

定时器原理图本功能只有高级版本的URTracker才可以使用。

定时器的主要功能为:

对符合指定条件的事务,

在以下的某个时间:

  • 事务被创建后的某个时间
  • 事务被处理后的某个时间
  • 事务到期前或到期后的某个时间(启用了事务期限字段)
  • 事务开始时间前或开始时间后的某个时间(启用了事务开始时间字段)
  • 事务状态时限到期前或到期后的某个时间(对应状态设定了期限)

如果满足以下的条件:

  • 事务没有关闭
  • 状态没有改变
  • 处理人没有改变
  • 事务没有被处理
  • 事务处于或不处于某个状态

那么执行如下的动作:

  • 发送通知邮件给指定的人(如事务处理人、创建人、相关人员等)
  • 自动重分配事务给另外的某个人
  • 自动设置事务某个字段的值

定时器到期后,可以按如下的时间间隔重复指定的次数:

  • 固定的时间间隔,如每2小时
  • 周期性时间,如每周一和没周三,或者每个月的第三个星期一等

 

应用举例

  • 根据客户问题的严重或优先程度,控制对客户的响应时间、问题的处理期限;实现到期前的自动提醒或到期后自动将问题提交到上一级处理。
  • 事务到期、状态时限到期、事务开始时间到期的提醒;
  • 定时重新打开事务。如周期性的任务,可以每次处理完成后关闭,到下个周期时间自动重新打开后再次处理。
  • 催办事务。如设定某个步骤超过了指定的时间仍然没有完成,则每半小时发送通知邮件。

要创建定时器模板,请在项目管理页面中点击“定时器模板”链接。如下图所示:

定时器模板

 

操作

定时器模板

定时器模板列表

  • 名称:定时器设置的名称。
  • 启用:此设置是否启用。某些时候,不使用某个定时器设置,但又不希望删掉,则可以通过编辑定时器将其禁用。
  • 说明:定时器的说明。
  • 创建:什么时候创建定时器。
  • 触发时间:经过多久后触发定时器。
  • 执行操作:定时器触发后要执行的操作类型。
  • 编辑:编辑定时器设置。
  • 删除:删除一个定时器设置。

添加新的定时器模板

点击页面右侧的“添加定时器模板”链接即可进入新建定时器模板的页面。

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