URTracker产品简介

最后更新:2009/4/10 13:48:56   阅读次数:9897

URTracker软件的用途 

事务处理模型 URTracker 是一款通用的流程化的问题跟踪管理软件。它可以:

  • 帮助您集中管理各种类型的问题、工作任务、人员交互等事务;
  • 跟踪每个事务的处理过程;
  • 控制问题处理的流程;
  • 提供一个有效的协作平台,简化团队成员的交互,提升沟通效率;
  • 积累知识信息;
  • 帮助您进行统计和分析;

URTracker以非常低廉的价格为您提供了全面的问题管理功能、灵活的定制和扩展能力、友好的用户界面、及时的服务。您可以同时将URTracker应用于:

“URTracker事务跟踪系统”中的“事务”泛指一切需要处理的问题。可以是产品缺陷、技术难题、任务目标,也可以是简单的工作安排。“URTracker事务跟踪系统”中的“跟踪”是指对“事务”进行的一系列处理,以及由这一系列处理而产生的事务状态和处理人的变化历史。

URTracker软件的功能和特点

 

概要

专业的事务跟踪管理软件
  • 专注于解决各种类型事务的跟踪需求。
  • 它不需要改变您现有的团队结构和工作流程,而是提供一个有效的工具帮助您更轻松的实现流程,完成工作。
 
Web方式
  • 在一台服务器上安装,即可在任意地点通过浏览器访问URTracker。
  • 客户端不需要安装软件,方便部署和维护。
  • 支持IE(包括各种IE内核的浏览器,如腾讯TT、遨游等)、FireFox等浏览器
 
基于项目
  • 在URTracker中可以创建很多项目,每个项目对同一类事务进行跟踪。
  • 每个项目包含单独的成员、事务字段和处理流程定义。
  • 公司内的多个团队可以通过创建多个项目同时使用URTracker,互不干扰。
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强调流程控制
  • 不同于一般的缺陷管理软件,URTracker更强调对事务处理流程的控制,从而保证事务处理的规范性、时效性和质量。
  • 事务需要按照事先设置好的流程进行手动或自动的流转。
  • 您可以根据团队的规模等因素设置或简单或复杂的流程。
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灵活的通知功能
  • 通知功能可以让事务有关的人员及时获知事务的进展情况。避免了对事务信息的人工督促和询问,节约了沟通的时间,提高了效率。
  • URTracker支持Email、桌面助手和手机短信等通知方式。
  • 您可以对事务创建和处理的每个步骤设置规则,实现自动或手动的通知。
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知识积累和分享
  • 除了对具体事务进行跟踪和管理,您还可以使用URTracker内置的知识库、文档列表等功能收集、整理和共享知识信息,从而使您的团队不断进步。
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完整的信息记录
  • 可以通过自定义的字段记录完整的事务属性信息。
  • 除此以外,您还可以记录事务的分解和继承关系、事务的附件、相关联的其他事务、相关联的知识库文章、相关联的人员等关联信息。
  • 记录事务的完整处理过程、事务字段值的修改历史等过程信息。
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每项目可自定义的内容

工作组和成员
  • 使用工作组来区分成员在项目中的角色分工、控制各类人员在项目中的管理和操作权限。
  • 配置时,您只需要将现实中团队成员的分工情况映射到对应工作组即可。
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事务字段
  • 可以启用或禁用预定义字段(标题、优先级、严重级、模块、分类、开始时间、结束时间等)。
  • 可以添加多种类型的自定义字段(单行文本、多行文本、单选、多选、是否、Email、数字、网址等)。
  • 可以控制每个字段的多种属性,如是否在列表页面中显示、输入方式、输入控件的宽度和高度值、验证字符串、格式化字符串、默认值等。
  • 可以控制每个工作组对字段的读取和编辑权限。
    可以控制字段在事务创建和处理的各个阶段的编辑规则(是否允许编辑、是否必填)。
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事务处理流程
  • 使用事务状态和状态之间的转换步骤来定义事务的处理流程
  • 设置状态和各步骤的显示和选择顺序
  • 按照状态或步骤设置各种情况下的分配规则、功能选项和字段编辑规则
  • 允许设定默认的初始状态,或者对每个工作组定义特殊的初始状态
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定时器模板
  • 对事务的处理流程增加自动的时间控制。
  • 在符合设定条件的情况下下,给特定的人发送邮件通知或自动重分配事务。
  • 按设定的周期和次数重复定时器
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子事务规则

事务分解功能可以帮助客户从整体上把握事务进展的同时,可以方便的深入到具体的细节。

  • 用于实现事务的分解
  • 可以设定在哪些项目中分解当前项目的事务
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流程控制功能

分配规则
  • 可以设置在创建或处理事务的每个步骤,将事务提交给什么人
  • 支持“不提交给任何人”“手动选择处理人”“自动提交给事务创建人”“自动提交给上一个人”“处理人不改变”“从历史处理人中选择”等多种方式
  • 手动选择处理人时,可以设置允许的候选人范围。同时还可以根据用户所在的工作组和部门对候选人清单进行过滤
 
通知功能
  • 可以设置在创建或处理事务的每个步骤,是否允许使用手动通知的功能、是否允许使用自动通知的功能,以及自动通知的人员类型(如事务处理人、事务创建人、相关人员、某些工作组的成员等)
  • 支持对Email通知和短信通知分别进行设置
  • 订阅某个项目中新建事务的通知
  • 订阅某个事务的所有更新通知
  • 点击邮件中的链接可以直接打开事务页面
 
协同处理

协同处理功能用于需要多个人同时对事务进行处理的情况

  • 可以设置在创建或处理事务的某个步骤时,发起协同处理
  • 在指定主要处理人的时候,可以同时指定协作人
  • 协作人只能提交处理信息,不能更改事务的状态
 
事务相关人员
  • 相关人员有权限查看事务的信息;可以根据通知规则在事务更新时自动接收到通知。
  • 可以设定在创建或处理事务的某个步骤设定事务的相关人员。可以直接设置事务的相关人员。
 
为状态设置时限
  • 用于表示事务在某个状态所允许停留的时间,在时限到达前事务应该被处理到其他的状态。
  • 可以根据事务的优先级、严重级、类型等属性,自动为事务设置状态时限。
  • 可以设置允许处理人手动设置下一个状态的时限。
  • 结合定时器功能,实现在到期时自动进行通知、自动重分配等功能
 
工作耗时记录
  • 允许处理人在创建事务、处理事务或登记工作时,记录在事务上实际耗费的时间
  • 可以设置是否启用此功能,以及在哪些状态下需要记录工时
 
挂起与激活

挂起功能用于暂停事务的跟踪

  • 可以设置是否启用挂起功能,哪些人可以挂起或激活事务
  • 可以设置事务开始时间到达时自动激活
 
字段编辑规则
  • 允许设置在创建或处理事务的各个阶段对每个字段的编辑选项。
 
定时器功能
  • 增强对事务处理步骤的时间控制,实现自动通知提醒、自动重分配等功能。
  • 当事务从某个时间开始(比如创建或处理后)经过一段时间,如果符合某种条件(未关闭、未处理等),可以自动发生通知邮件给指定的人,或者自动重分配事务给指定的人。 
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多种事务操作
  • 处理:事务的处理人记录处理进展或将事务推进到下一个状态;
  • 登记工作:记录对事务所完成的工作;
  • 评论:对事务的处理进行建议或督促;
  • 重打开:重新开始跟踪已经关闭的事务;
  • 编辑:修改事务的信息;
  • 重新分配:跳转更改事务的状态和处理人;
  • 复制新建:创建一条新的事务,并使用当前事务的信息作为新事务的默认值;
  • 订阅:在事务被更新时自动接收到通知
  • 打印:使用默认格式或模板打印事务
 
批量处理
  • 一次性处理多个提交给自己并且状态相同的事务。
  • 某些情况下当不需要仔细查看每个事务的信息时,可以使用批处理功能一次更新多个事务的状态,并提交给下一个处理人。
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提交给工作组
  • 当一个问题可以由多个人中的任意一个处理时,可以将问题提交给工作组。让工作组的成员根据自己的情况认领问题并进行处理。
 
职务代理人
  • 用户在出差时,可以设置职务代理人,有代理人代为处理提交给自己的事务。
 

事务管理功能

我的事务
  • 用户登录后进入“我的事务”页面。在此页面中显示提交给当前用户、当前用户创建等有关的事务。
  • 方便用户快速处理和查看和自己有关的事务
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事务列表 进入每个项目后,进入该项目的事务列表页面。在此页面中,可以使用多种方式过滤事务列表:
  • 和我有关的:提交给我的、我创建的、参与过的、订阅的 等
  • 根据事务跟踪或者关闭的状态
  • 根据事务的创建或更新时间,如本周创建、本周关闭、一周未处理等
  • 根据事务的状态
  • 根据事务的创建人
  • 根据事务的当前处理人
  • 事务的优先级、严重级以及单选类型的自定义字段
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查询事务 系统范围的查询:
  • 在有权限的项目中按照事务标题关键词查询事务
在项目中的查询:
  • 根据字段值的简单组合进行查询
  • 高级查询:字段值条件的复杂逻辑组合进行查询
  • 按照事务处理所经过的步骤进行查询
  • 按照事务在某个状态停留时间进行查询
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快速打开事务 在任意页面中输入事务ID或编码直接打开对应事务  
导出事务 
  • 将事务的查询或过滤结果导出成excel、word或html文件,方便归档、打印或进行其他统计等处理。
  • 可以选择要导出哪些字段
  • 可以选择按列表方式或者详情方式导出事务信息
  • 可以保存导出设置以备下次使用
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导入事务
  • 可以生产导入模板excel文件,用户将事务信息填入excel中后批量导入到系统中。
  • 通过导入功能批量创建事务,可以大大减少重复劳动,提高工作效率。当您的员工在外地出差时,也可以将问题记录在excel中,回公司后导入到URTracker中进行跟踪。
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项目日历
  • 显示某个项目在某一天、某一周或某一月中事务的所有更新情况。
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统计和分析

分布统计
  • 按照创建人、处理人、状态、优先级、严重级、分类、模块以及选择类型的字段统计事务数量、百分比等数据。
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分布图
  • 对单个字段统计不同值的事务数量和百分比
  • 对两个字段交叉统计
  • 按照时间或某个字段的值限制被统计的范围
  • 绘制统计图
  • 点击统计结果链接可以打开具体的事务清单
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趋势图
  • 统计一段时间内创建、关闭、跟踪中、已关闭、全部事务的数量变化趋势
  • 支持按照某个字段的值进行过滤
  • 支持按日、按周、按月进行统计
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工作统计
  • 统计每个用户在一段时间内创建、处理、评论、重分配事务的次数和实际的事务数量
  • 允许选择是否显示实际的事务清单
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状态停留时间
  • 统计一段时间内,事务在各个状态下的平均停留时间
  • 可以统计总的评价停留时间和每个处理人的评价停留时间,便于判断每个人处理事务的效率
  • 同时显示绝对时间差和按工作时间计算的时间差
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知识积累和共享

知识库
  • 在系统范围内共享知识信息。
  • 您可以将有价值的事务信息及其处理过程转换成知识库文章,也可以在知识库中撰写或转载其他文章。知识信息的积累和分享,将有效促进团队成员和整个团队的进步和成长。
  • 支持对知识库目录设置访问权限和文章审核选项
  • 支持对具体的文章设置访问权限
  • 支持搜索功能、文章和目录的转移、目录合并等功能
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文档列表
  • 在项目范围内共享文档和资料。
  • 保存项目有关的文档和资料,方便项目成员阅读和了解项目有关的信息。
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辅助功能

多语言支持
  • 支持简体、繁体、英文等多种界面语言。
  • 内部使用UTF8编码,可同时显示各种语言的信息。
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支持表单认证和域用户认证
  • 可以选择使用一种认证方式。
  • 表单验证应用于公司没有使用域进行用户管理,或者需要允许外部用户访问的情况。
  • 域用户验证则免去了输入账号和密码的麻烦。
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手动或自动备份数据库
  • 任意时候手动备份数据库
  • 定期自动备份数据库
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项目配置模板
  • 创建项目时可以使用已存在的项目配置模板,也可以把一个配置好的项目保存成配置模板。
  • 通过模板功能可以复用以前项目的配置信息、或者和其他使用URTracker的用户分享您的人员分工和问题处理流程设置。
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收藏夹
  • 收藏常用的项目和任意的页面地址,显示在“我的事务”页面中方便随时访问。
 
桌面助手
  • 运行在每个用户的桌面
  • 提供及时的通知功能,减少通知邮件的数量
  • 可以截图、编辑截图图像并上传到事务上
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灵活的权限控制

系统管理权限
  • 指配置系统参数、管理用户账号、创建项目等系统范围内的管理权限
  • 通过设置管理角色来控制
  • 设置各个管理角色权限和成员
 
工作组权限
  • 在项目范围使用工作组控制用户在单个项目中的权限。
  • 可以对每个工作组设定其是否允许查看所有事务、创建事务、配置和管理项目等各种操作权限
  • 工作组权限对项目中所有事务有效
 
事务创建人的特殊权限
  • 可以设定事务创建人对自己所创建事务的特殊操作权限
 
事务处理人的特殊权限
  • 可以设置某个步骤的处理人对事务具有某些操作权限
 

其他

安装和配置简单
  • 基于用户最熟悉的Windows平台,可以在2000/XP/2003/vista/2008等平台安装。
  • 使用Windows内置的IIS Web服务器软件、免费的微软SQL Server Express数据库软件,传承一贯的简单高效风格。
 
操作简单,易于上手
  • 从设计上充分考虑如何方便用户;
  • 操作简单,迅速上手;
  • 全中文,更加符合用户的使用习惯;
  • 丰富的在线帮助和操作演示,方便您更加容易的掌握使用方法。
 
高性能
  • 基于高性能的微软.Net平台, SQL Server数据库, 以及稳定的微软IIS Web服务器软件,保证了系统的可靠性和运行性能。
  • 软件使用大量的数据库存储过程和内存缓存技术,大幅提高了软件的运行效率。
 
质优价廉
  • URTracker 采用共享软件的销售方式,先试用再购买,零风险。它的价格低廉, 仅为国外类似产品的几十分之一。
  • 我们倾听您的意见和建议,并不断改进urtracker。

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